Política de Devolución
En Res-Q queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
El artículo deberá encontrarse en buen estado, sin daños ni signos de uso excesivo, y deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y documentación, cuando corresponda.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o se haya producido un error atribuible a Res-Q.
En caso de defecto de fábrica, asumiremos los costes correspondientes y gestionaremos, según proceda, la sustitución del producto o el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@res-q.online indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Suscripciones
Algunos productos pueden ofrecerse mediante una modalidad de compra recurrente o suscripción.
Las suscripciones cuentan con una permanencia mínima de 3 meses. Durante este periodo no será posible cancelar la suscripción antes de finalizar el compromiso mínimo contratado.
Las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos mediante suscripción estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en el momento de la contratación.
Entregas no concretadas y paquetes no reclamados
Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o incompleta, o si el cliente no recoge el paquete en el punto o sucursal indicada por la empresa de paquetería dentro del plazo establecido, el pedido podrá ser devuelto a nuestros almacenes.
En estos casos, el reembolso podrá estar sujeto a una deducción de $200 MXN correspondiente a los gastos operativos, administrativos y logísticos derivados del envío y la devolución del paquete, aunque el envío inicial haya sido gratuito para el cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 5–7 días laborables.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si la devolución no cumple con las condiciones indicadas, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, cuando corresponda, gestionar el reenvío del artículo. Los gastos derivados de dicho reenvío correrán por cuenta del cliente.