Política de Privacidad

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Res-Q gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra adecuada (en conjunto, los “Servicios”).

Res-Q utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, el tratamiento o la divulgación de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces haber leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y tratamos tu información personal de acuerdo con lo establecido en este documento.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarte directa o indirectamente, o que pueda vincularse razonablemente contigo.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o que hayan sido tratados de manera que ya no permitan identificarte razonablemente.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información relacionada con pagos: método de pago, confirmación de pago, detalles de las transacciones y otra información necesaria para procesar compras. La información de pago puede ser procesada directamente por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias, configuración y otros datos relacionados con tu cuenta.
  • Información sobre pedidos y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de compras.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos proporciones cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o mediante otros canales de comunicación.
  • Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
  • Información sobre el uso del sitio: información relacionada con la forma en que navegas e interactúas con nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo, cuando realizas una compra, creas una cuenta, utilizas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros.
  • Automáticamente, cuando visitas o utilizas nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando prestan servicios tecnológicos, de pago, logística, análisis, atención al cliente u otros servicios en nuestro nombre.
  • De Shopify y otros socios o terceros con los que trabajamos para operar y mejorar nuestros Servicios.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

  • Prestar y mejorar nuestros Servicios. Utilizamos tu información para procesar pedidos y pagos, gestionar entregas, tramitar devoluciones o cambios, administrar tu cuenta, recordar tus preferencias, prestar atención al cliente y mejorar tu experiencia de compra.
  • Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable. También podemos utilizar determinados datos para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Podemos utilizar tu información para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales, así como para proteger la seguridad de nuestros Servicios y nuestros clientes.
  • Comunicarnos contigo. Utilizamos tus datos para responder consultas, proporcionar atención al cliente, enviarte información sobre tus pedidos y mantener nuestra relación contigo.
  • Cumplimiento de obligaciones legales. Podemos utilizar tu información para cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes legítimas de autoridades competentes, proteger nuestros derechos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestros Servicios o cumplir con nuestras obligaciones. Esto puede incluir:

  • Shopify y proveedores que prestan servicios de alojamiento, tecnología, procesamiento de pagos, análisis, almacenamiento, atención al cliente, gestión de pedidos y logística.
  • Proveedores de transporte y mensajería necesarios para entregar tus pedidos.
  • Socios comerciales, tecnológicos o de marketing que nos ayudan a prestar y mejorar nuestros Servicios.
  • Terceros cuando tú mismo solicites o autorices que compartamos determinada información.
  • Empresas afiliadas o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial, cuando corresponda.
  • Autoridades u otros terceros cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a procedimientos judiciales, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify. Shopify recopila y procesa determinada información personal relacionada con tu acceso y uso de nuestros Servicios para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar operaciones y mejorar sus servicios.

La información que proporciones a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores que operen desde países diferentes al tuyo.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata los datos personales de los consumidores, puedes consultar su Política de Privacidad en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

También puedes consultar el portal de privacidad de Shopify en:

https://privacy.shopify.com/

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio web, recordar tus preferencias, analizar el uso de nuestros Servicios y, cuando corresponda, personalizar contenido o publicidad.

Dependiendo de tu ubicación y de la configuración disponible en nuestro sitio, podrás gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies y tecnologías similares.

Sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros. No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad y los términos correspondientes antes de proporcionar información personal a cualquier servicio de terceros.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal. Sin embargo, ningún sistema de seguridad o transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una protección absoluta.

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar nuestros Servicios, mantener tu cuenta, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y del lugar en el que residas, puedes tener determinados derechos relacionados con tu información personal.

Estos derechos pueden incluir:

  • Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información personal incorrecta o incompleta.
  • Derecho de supresión o cancelación: solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando la legislación lo permita.
  • Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tu información personal cuando resulte aplicable.
  • Derecho a limitar determinados tratamientos: solicitar restricciones sobre la utilización de tus datos cuando este derecho sea reconocido por la legislación aplicable.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de determinada información personal en un formato estructurado cuando corresponda.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
  • Gestión de comunicaciones comerciales: puedes darte de baja de nuestros correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar tu cuenta, tus compras, tus pedidos o nuestra relación contractual contigo.

Ejercicio de tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección “Contacto”.

Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes, cuando esto sea necesario o esté permitido por la legislación aplicable.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de algunos de nuestros proveedores tecnológicos, tu información personal puede ser transferida, almacenada o tratada en países diferentes de aquel en el que resides.

Cuando sea necesario, adoptaremos las medidas apropiadas para que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y con las garantías de protección correspondientes.

Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, puedes contactarnos utilizando los datos indicados al final de esta Política.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros Servicios o las obligaciones legales y normativas aplicables.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Este sitio es operado por Ruzaffa SAS, RUT 020588880013.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a info@res-q.online.

También puedes contactarnos por correo postal en:

146 Tung Choi St.
Mongkok, KWL
Hong Kong

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, actuamos como responsables del tratamiento de la información personal que recopilamos directamente a través de nuestros Servicios, salvo en aquellos casos en los que otro proveedor, como Shopify, actúe como responsable independiente del tratamiento.