Política de Envíos
En Res-Q trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Todos nuestros pedidos se envían exclusivamente dentro de México, con envío gratuito e impuestos incluidos.
Ámbito y plazos de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
Plazo estimado de entrega: 3–7 días laborables desde la confirmación del envío.
Los plazos son estimados y, durante temporadas de alta demanda o por circunstancias ajenas a Res-Q, pueden producirse demoras.
Una vez enviado tu pedido, podrás consultar su estado desde la sección “Rastrear mi pedido”.
Si no has recibido tu pedido después de 30 días, contáctanos en hola@res-q.online para que nuestro equipo pueda ayudarte personalmente.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación es de 1–4 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados el viernes por la tarde, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Envío gratuito e impuestos incluidos
Todos los pedidos dentro de México cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Además, los impuestos aplicables están incluidos en el precio, por lo que no tendrás que pagar cargos adicionales por impuestos al recibir tu pedido.
Seguimiento y entrega
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar su estado.
Las entregas se realizan generalmente en horario laborable. Si no estás disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento o proporcionarte instrucciones para recibir o recoger tu paquete.
Direcciones y cambios
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que la dirección de entrega esté completa y sea correcta.
Si necesitas modificarla y tu pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos cuanto antes a hola@res-q.online.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, podrán aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío.
En caso de solicitar un reembolso por alguna de estas causas, se podrá deducir un importe de MXN $150 correspondiente a los costes de gestión y envío derivados de la devolución.
Incidencias, daños o pérdida
Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, contáctanos lo antes posible en hola@res-q.online e incluye fotografías del embalaje y del producto para que podamos ayudarte.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una incidencia con el transportista.
Pedidos divididos y productos en preventa
Para agilizar la entrega, en determinados casos podemos dividir un pedido en varios envíos, siempre sin coste adicional para ti.
En productos en preventa, la fecha o plazo estimado de envío se indicará en la ficha del producto. Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, el pedido podrá enviarse cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se indique lo contrario.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a hola@res-q.online y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.
En Res-Q, queremos que comprar sea sencillo: envío gratuito en todo México, impuestos incluidos y seguimiento de tu pedido.