Política de Envío
En Res-Q trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento.
Ámbito y plazos de entrega
México: 5–15 días laborables
Estados Unidos: 3–12 días laborables
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación de envío. En temporada alta o causas ajenas al transportista pueden producirse ligeras demoras.
Preparación del pedido
Tiempo de preparación: 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.
Pedidos realizados viernes por la tarde, fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Costes de envío
El coste se calcula automáticamente en el checkout según destino y peso/volumen.
Envío gratuito a partir de MXN 500 o USD 30.
Seguimiento y entrega
Te enviaremos un email con el número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.
Las entregas se realizan en horario laborable. Si no estás disponible, el transportista hará un segundo intento o te indicará el punto de recogida más cercano.
Direcciones y cambios
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección y el pedido aún no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a info@res-q.online.
Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el reenvío podrá conllevar costes adicionales.
Incidencias, daños o pérdida
Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, notifica lo antes posible a info@res-q.online adjuntando fotos del embalaje y del producto.
Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para abrir una incidencia con el transportista.
Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales, que correrán a cargo del cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar por trámites aduaneros.
Pedidos divididos y productos en preventa
Para optimizar tiempos, podemos dividir el pedido en varios envíos sin coste adicional.
En productos en preventa, el plazo de entrega se indicará en la ficha del producto. El pedido completo se enviará cuando el artículo en preventa esté disponible (salvo que indiques lo contrario).
¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos a
info@res-q.online y te responderemos lo antes posible. Tu experiencia es nuestra prioridad.